カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由とは？働くメリットや市場価値など徹底解説！

カスタマーサクセスは自社の製品やサービスを通じ、顧客のビジネスにおける目的達成をサポートする役割を担います。近年注目されつつある職種で、転職を考えている人も多いのでしょうか。

しかし、ネット上で「カスタマーサクセスはやめとけ」という情報を目にすることがあります。カスタマーサクセスを目指している人にとって、なぜそのように言われているかは気になるところです。

そこで今回は、カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由を調査します。また、そう言われているものの、カスタマーサクセスとして働くメリットや市場価値などについても徹底解説するため、ぜひ参考にしてみてください。

カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由

カスタマーサクセスとして働くことに対し、やめとけと言われる理由には主に下記が挙げられます。

豊富なスキルが求められる

カスタマーサクセスとして活躍するにあたって、様々なスキルを求められる点はやめとけと言われる要因です。主に下記が挙げられるため、転職を考えている人はチェックしておきましょう。

• 課題解決能力
• データ分析能力
• 理解力
• 管理能力
• コミュニケーション能力

ビジネスにおいて顧客が抱えている課題を見出す力、そしてどうすれば解決へと導けるかを分析する力が重要です。また、顧客の希望をしっかりと落とし込むためには理解力も求められます。

また、時間やリソースの管理能力も必要です。短期間で結果に繋げることを顧客は求める傾向にあるため、計画だった行動が重要視されます。

そして、顧客の理想を聞き実現に向け行動することから、しっかりと引き出すためのコミュニケーション能力も欠かせません。他部署との連携が必要な場合もあるため、ここでもコミュニケーション能力が求められるでしょう。

重い責任がのしかかりメンタル的にきつい

カスタマーサクセスは顧客のビジネスを成功させるという、重大な役目を担います。故に、重い責任がのしかかるため「やめとけ」と言われることが少なくないのです。

やりがいを感じられる仕事である一方で、重い重圧に耐えるだけの強いメンタルが求められます。プレッシャーに耐えられない場合は、仕事が億劫になりかねません。

提供するサービスが顧客の課題解決に繋がりにくい

顧客のビジネス成功に向けて最善を尽くすものの、もちろん必ず結果に繋がるとは限らない点もやめとけと言われる所以です。

成功に結び付かないときは試行錯誤しなければいけないため、仕事に対する熱量は高く持っておかなければいけません。関係部署とのやり取りも含め、根底からやり直す必要も出てきます。

まだ評価されにくい職種と言える

顧客のサポートをするという役割は営業やカスタマーサポートも担っているため、広く浸透していないカスタマーサクセスという職種はまだまだ評価されにくいと言えるでしょう。

顧客からの依頼があってからではなく、一早く行動に移し関係性を築いたうえでビジネスを成功に導くという点は、営業職やカスタマーサポートとの違いです。

顧客の満足度が高くなると企業としての評価が上がることにも繋がるため、今後より多くのニーズに応え認知されることで、市場での価値は高くなる可能性を秘めています。

KPIで成果を追求するプレッシャーが大きい

KPIとは「Key Performance Indicator」の略で重要業績評価指標のことです。カスタマーサクセスの仕事内容はいかに自社サービスを継続してもらうかが重要になります。

カスタマーサクセスのKPIは解約率や継続率と設定されることが少なくないことから、成果を追求するうえでのプレッシャーは相当なものとなるでしょう。

顧客のビジネスを成功に導くという役割を全うするうえで、問題解決に至らない、ニーズに応えられない状態ではサービス解約となる可能性は否めないため、企業の売上はマイナスとなりかねません。

業務量が多く疲労が心配される

カスタマーサクセスという部署を配置する企業は、ベンチャーが少なくありません。ベンチャーはユーザー数と社員数のバランスが悪い傾向にあるため、担当する業務量が膨大になりかねないのです。

職場の環境が確立されていないことが原因であり、その状態では社員のキャパオーバーとなり疲労の蓄積が心配されます。

常に残業を強いられる、帰宅しづらい雰囲気が漂っているなど、社内環境が良くなければストレスに繋がります。これらも、カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由の一つです。

カスタマーサクセスに向いている人の特徴

長く働き続けるうえで、いかに適職となるものを見つけられるかが重要です。

では、カスタマーサクセスはどういった人が向いているのでしょうか。主な特徴は下記となるため、ぜひ参考にしてみてください。

リーダー気質がある人

顧客が抱えている問題を解決へ導いていくうえで、引っ張っていく能力が求められることからリーダー気質の人は向いています。

顧客にとっても頼りがいがある存在は信頼をできるため、そういった意味でもリーダー気質がある人が求められる職種と言えるでしょう。

コミュニケーション能力に長けている人

顧客が何を求めているかを把握するうえで、密にコミュニケーションを取ることは欠かせません。顧客の想いをしっかりと汲み取ったうえで実現へと向かうためには、いかに自分の中に落とし込めるかが重要です。

何度も意見交換をすることも必要になること、相手が思っていることを伝えやすいことなどを踏まえ、コミュニケーション能力は必須と言っても過言ではありません。

また、顧客のビジネスを成功へ導く、サービスを継続して使ってもらうためには、社内の関連部署との連携も必要となります。場合によっては、社外のパートナー企業とやり取りをすることもあり得るでしょう。

様々な人と関わる仕事であるため、いかにスムーズにやり取りを進められるかは任務を全うするうえで重要な要素となります。

自社のプロダクトに積極的に取り組める人

カスタマーサクセスの業務は、長期に渡り顧客をサポートすることが少なくありません。請け負う課題によっては、解決へと至りにくいものも存在します。

そのため、業務を全うするためには自社プロダクト、そしてサービスへの熱意があり積極的に取り組めることが必須と言っても過言ではありません。

難題を乗り越えるために何が必要かを考えることはもちろん、「顧客のため」という想いが成功へと導くカギとなります。

行動力のある人

カスタマーサクセスは顧客からの依頼を待つのではなく、自ら行動することが求められます。つまり、指示を待つのではなく主体的に動かなければいけないのです。

迅速かつ積極的な行動は顧客からの信頼を得る要素であり、企業にとってはプラスになる期待が持てます。仕事に対する熱意も伝わるため、顧客との関係性も築きやすいでしょう。

論理的思考を持っている人

顧客の成功体験を実現するにあたり、感覚で行動に移すことはリスクがあります。カスタマーサクセスは分析力が求められるため、物事を客観的に捉えられる論理的思考を持っていなければいけません。

また、顧客のメンタル面も考慮した提案も求められることから、柔軟な考えも持ち合わせている必要があるでしょう。

カスタマーサクセスとして働くメリット

カスタマーサクセスはやめとけという意見が挙がっているものの、働くことで下記のメリットがあることも理解しておきましょう。

プロフェッショナルを目指せる

現状カスタマーサクセスは広く認知されていないため、競争相手は多くありません。つまり、企業にとっては貴重な人材と言えます。

つまり、求められる存在とあることから業務を請け負える数が多くなり、経験を積みやすいためその道のプロフェッショナル目指せる点はメリットです。

チームをまとめるポジションになれる

カスタマーサクセスは顧客の依頼を聞き、必要に応じて同じ部署、あるいは連携部署とコミュニケーションを図る必要があります。つまり、チームや関係する人をまとめるリーダー的な立ち位置となるのです。

故にマネジメント力も求められるため、業務に従事し続けることで自然とリーダーシップが身に付くと言えるでしょう。

相手の意見を聞き自分に落とし込む、コミュニケーション能力を有するというカスタマーサクセスに必要な力は、チームをまとめるうえで求められる必須と言える部分です。

別職種のキャリアチェンジに活かせる

カスタマーサクセスで得た経験や知識は、別の職種で活かせるものです。つまり、キャリアチェンジを図る際に企業へのアピールポイントとなります。

例えば、カスタマーサクセスの業務で身に付いたデータ等の分析力は、マーケティング職で武器になる経験です。そして、高いコミュニケーション能力はコンサルタントとしてのキャリアで活かせるでしょう。

キャリアアップのため転職活動に取り組む場合は、いかに企業に対して即戦力であるかをアピールできるかがカギとなります。

カスタマーサクセスの業務で得た経験やスキルを整理し、応募書類や面接時に伝えられるよう準備しておいてください。

カスタマーサクセスの市場価値は高い？

結論から言うと、カスタマーサクセスは市場価値が高い職種です。その理由に、サブスクリプションがビジネスモデルとして主流になったことが挙げられます。

サブスクリプションとは利用期間に対して決められた料金を支払うことで、サービスを受けられる仕組みです。つまり、企業としては長く使い続けてもらうことで利益に繋がります。

そのためには顧客満足度を高めることが重要です。何を求めているかニーズを察知し、問題となる前により良いサービスを提供することが求められます。

顧客の求めるものを吸い上げて形にし、サービス継続を実現するためのサポートとしてカスタマーサクセスの需要が高まっています。企業としてもカスタマーサクセスに依頼をすることで、将来性のあるビジネス構築を期待しているのです。

SaaSの主流化も市場価値を高めている要素

また、SaaSが主流になりつつあることもカスタマーサクセスの市場価値が高まる理由に関係しています。SaaSとは「Software as a Service」の略で、オンラインで利用できるサービスです。

SaaSには大きく分けて、会計クラウドサービスやオンラインストレージサービスを提供するホリゾンタルSaaSと、業界に特化したCLINICSカルテや建設業界に特化したANDPADなどが挙げられます。

SaaSはサブスクリプションモデルとなるものが少なくないため、多くの人に利用してもらうサービスの提供にカスタマーサクセスの活躍が期待されます。

カスタマーサクセスの求人検索におすすめの転職エージェント3選

マーキャリNEXT CAREER

マーキャリNEXT CAREERは営業やマーケティングに特化し、SaaS業界に強いキャリアアドバイザーが在籍しています。専任制でキャリア形成をサポートしてくれるため、質問もしやすく大変心強いです。

業界に精通することから企業について深く理解しており、その知識を転職活動に活かせるため、書類選考通過率は90％、一次面接突破率は61％と高い数字を誇ります。

また、SaaS業界の企業と太いパイプを持っており、その結びつきの強さから他では出会えない非公開求人を多数保有する点も特徴です。

求人数※2023年6月12日時点	–
主なサポート内容	キャリア相談、書類準備、面接練習
主なサービス	企業選びサポート、条件交渉
対応エリア	全国
運営会社	株式会社エムエム総研

出典：マーキャリNEXT CAREER公式サイト

CSjob

CSjobは上場企業からスタートアップまで、幅広いカスタマーサクセス求人を保有しています。リモート勤務可能や未経験歓迎、さらには高給与など好条件求人を多数扱っているため、理想の転職が叶いやすいです。

カスタマーサクセスを専門にしているからこそ有するノウハウがあります。また、仕組みや社員の能力すべてがカスタマーサクセスに合わせて最適化されている点も特徴です。

人材紹介経験10年以上、キャリアコンサルタントの国家資格を持つアドバイザーが複数人在籍しています。これにより、質の高いカウンセリングで求人を紹介・提案してくれるのです。

なお、模擬面接においては面接官として1,000人以上を担当した実績あるコンサルタントがアドバイスを実施。応募書類の添削も含め、手厚くサポートしてくれます。

求人数※2023年6月12日時点	–
主なサポート内容	求人提案、履歴書・職務経歴書の書き方アドバイス、模擬面接
主なサービス	カスタマーサクセスに関するコラムの提供
対応エリア	全国
運営会社	ネクスプロイド株式会社

出典：CSjob公式サイト

SaasAgent

SaasAgentはその名の通りSaaS企業に特化した転職エージェントで、紹介企業は市場規模が成長するSaaSテクノロジー企業が中心です。

業界特化型ということから、転職率は驚異の95.0％を誇ります。在籍するアドバイザーはSaaS経験者で、現場との繋がりを活かして内定獲得までをサポートしてくれる点が特徴です。

また、求職者の希望を踏まえ400以上の求人から厳選し紹介してくれます。そのため、理想の働き方が手に入りやすいです。

求人数※2023年6月12日時点	400件以上
主なサポート内容	求人紹介、書類作成サポート、面接対策
主なサービス	日程調整、適職診断
対応エリア	全国
運営会社	株式会社ガイアコミュニケーションズ

出典：SaasAgent公式サイト

カスタマーサクセスのキャリアパスについて！おすすめの転職先とは？

カスタマーサクセスとして業務に従事した経験がある場合、身に付けた知識やスキルは多職種でも大いに活かせます。

同じ職種として他企業のカスタマーサクセスへの転職も良いですが、例えば下記職種がおすすめとして挙げられるためチェックしておいてください。

これらはカスタマーサクセスに必要とされたコミュニケーション能力や論理的思考力などが求められる職種であるため、積み上げてきた経験を存分に活かし活躍できると言っても過言ではありません。

なお、転職する際は市場に精通したキャリアアドバイザーによるサポートを受けられる、転職エージェントを活用してみてください。転職エージェントは基本無料で利用できるため、コストがかかる心配はありません。

カスタマーサクセスからのキャリアチェンジにおすすめの転職エージェント5選

リクルートエージェント

リクルートエージェントは業界最大手と言える転職エージェントです。転職支援実績が豊富なキャリアアドバイザーが在籍し、内定獲得まで提出書類の添削や面接対策など、トータル的にサポートしてくれます。

独自に分析した業界・企業情報を提供してくれるため、理想に近い仕事を見つけやすいです。取り扱う職種が多く、キャリアの選択肢が広い点も特徴と言えます。

また、一般公開されていない非公開求人も数多く保有することから、初めて見る仕事との巡り合わせにも期待できるでしょう。

求人数※2023年6月12日時点	389,724件（非公開求人291,831件）
主なサポート内容	求人紹介、提出書類添削、面接対策
主なサービス	転職イベント、セミナーの開催
対応エリア	全国
運営会社	株式会社リクルート

出典：リクルートエージェント公式サイト

マイナビエージェント

マイナビエージェントはオリコン顧客満足度調査にて求人案件の質や交渉力などが評価され、2023年の転職エージェント部門で総合1位に輝いています。

業界専任制でキャリアアドバイザーが在籍し、豊富な知見をもとに支援してくれる点が特徴です。各職種の転職事情を熟知し、それをもとに数多くの求人から求職者の希望に沿った仕事を紹介してくれます。

また、マイナビエージェントが公式アプリになり登場し、より使い勝手が良くなっています。Webサイトへのアクセスが面倒となっていた部分も解消され、より検索しやすくなるでしょう。

求人数※2023年6月12日時点	63,127件（非公開求人17,798件）
主なサポート内容	求人紹介、応募書類添削、模擬面接
主なサービス	年収交渉、入社日調整、内定後のバックアップ、転職相談会、転職成功ノウハウの提供
対応エリア	全国
運営会社	株式会社マイナビ

出典：マイナビエージェント公式サイト

doda

dodaでは転職のプロが完全無料で内定獲得までを徹底的にサポートしてくれます。在籍するキャリアアドバイザーは専任制となっているため、些細なことでも相談しやすいです。

また、採用プロジェクト担当も転職をバックアップ。企業一社ごとに一人が担当し、採用計画や求める人物像、職場環境などの情報を提供してくれます。

そして、スカウトサービスにより企業側からアクションを起こしてもらえるケースがあるため、思わぬ仕事との巡り合わせに期待できます。

なお、スカウトにより自身の市場価値を把握できるため、キャリア形成の選択肢が広がる点も魅力です。

求人数※2023年6月12日時点	199,775件
主なサポート内容	求人紹介、応募書類添削、面接対策、スカウトサービス、転職活動手続き代行
主なサービス	オンライン仕事力診断、イベント・セミナー、年収査定、転職タイプ診断
対応エリア	全国
運営会社	パーソルキャリア株式会社

出典：doda公式サイト

ビズリーチ

ビズリーチは「即戦力のあなたにスカウトが届く」がキャッチコピーとなる、選ばれた人だけのハイクラス転職サイトです。

年収1,000万円の求人が全体の3分の1以上を占めているため、キャリアアップを図りたい人は要チェックとなります。

一定の基準を満たした転職のプロフェッショナルであるヘッドハンターが在籍し、些細なことでも相談可能です。

なお、厳選された企業と直接コンタクトが取れることから、効率良く転職活動を進められます。

求人数※2023年6月12日時点	86,703件
主なサポート内容	求人紹介、応募書類添削、面接対策、スカウトサービス
主なサービス	転職コラム、転職決定へのお祝い
対応エリア	全国
運営会社	株式会社ビズリーチ

出典：ビズリーチ公式サイト

JACリクルートメント

JACリクルートメントはオリコン顧客満足度調査にて、ハイクラス・ミドルクラス転職5年連続No1と高い評価を得ています。

管理職・エグゼクティブ・専門職の転職支援に特化しており、キャリアアップを目指す人におすすめです。また、外資系企業や海外進出企業などグローバル転職支援にも強みを持っています。

なお、企業と転職希望者様の双方を一人のコンサルタントが担当する両面型を導入しており、それぞれのニーズを深く理解したうえでの支援が特徴です。

これにより、入社後のミスマッチを軽減できる、かつ両者の希望をもとにマッチングしているためスムーズに内定まで進むことが可能となります。

求人数※2023年6月12日時点	11,766件
主なサポート内容	求人紹介、レジュメ添削、面接対策、スカウト
主なサービス	キャリア面談、キャリアプラン相談、レジュメの書き方マニュアル、面接対策マニュアル
対応エリア	全国
運営会社	株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント

出典：JACリクルートメント公式サイト

カスタマーサクセスへの転職はやめとけに関するよくある質問

まとめ

この記事では、カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由を調査したうえで、働くことによるメリットや市場価値などを解説しました。

顧客の様々な要望に応えるため豊富なスキルが求められる、重圧がのしかかる、業務量が多く激務の可能性があるなどから、やめとけと言われています。

しかし、カスタマーサクセスとして働くことでプロフェッショナルを目指せる、別職種に転職する際は経験を活かせる点はメリットです。

市場価値についても高まりつつあるため、将来性に期待できる仕事と言えます。